• 고객지원센터

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• 해외주식상담센터

  해외시장 영업일 월 08:30 ~ 토 09:00

  섬머타임 적용 시 월 08:30 ~ 토 08:00

  * 국내 영업일 기준 24시간 상담가능

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  해외시장 영업일 월 08:00 ~ 토 07:00

  섬머타임 적용 시 월 07:00 ~ 토 06:00

  * 국내 영업일 기준 24시간 상담가능

  02-3772-4365

자주하는 질문

• 국내주식 매도 후 출금은 언제 할 수 있나요?
  매도한 주식은 체결 후 영업일 기준 2일 후에 결제가 완료됩니다. (토요일 및 공휴일 등 비영업일 제외)
  따라서 주식 매도가 완료된 당일 매도한 금액을 출금할 수 없습니다. 예를 들어 월요일(D)에 매도했다면 수요일(D+2)에 출금할 수 있습니다.
• 거래내역 우편수령 거부는 어떻게 하나요?
  거래내역 수령방법은 “자택우편/이메일/온라인” 중 선택할 수 있습니다. 우편수신을 원치 않는 경우 이메일 또는 온라인으로 변경 가능합니다.
  
  [신한 SOL증권 앱 계좌통보지 변경방법]
  신한 SOL증권 앱 → 메뉴 → 좌측 하단 고객서비스 → 개인정보 관리 → 개인정보 조회/변경 → 상단 오른쪽 계좌통보지 선택
• 미성년자 비대면 계좌개설이 가능한가요?
  신한 SOL증권 앱>계좌>자녀계좌개설에서 개설이 가능합니다.
  가족관계증명서/자녀기준, 기본증명서(상세) /자녀기준, 부모님 명의 휴대폰, 신분증, 부모님 타행계좌를 준비해주세요.
• 해외주식 타사대체 출고는 어떻게 하나요?
  타증권사의 본인명의 계좌에 한해서 가능하며, 가까운 당사 지점 방문으로 처리 가능합니다.
  업무처리 가능시간은 평일 08:00~14:00이며, 종목 당 출고 수수료는 3,000원입니다.
  ※ 지점 방문 전 국가별/종목별 출고가능 여부를 확인하시기 바랍니다.
• 해외주식 매도 후 출금은 언제 할 수 있나요?
  해외주식은 국가별로 출금 가능일이 다릅니다.
  - 미국 D+3 / 홍콩 D+2 / 중국 D+1 / 일본 D+2 / 인도네시아 D+2(14시 이후) / 베트남 D+3
  
  해당국가의 통화로 입금되며, 원화로 인출을 원하시는 경우 환전을 해야합니다.
  (환전 가능시간 : 평일 09:00 ~ 16:00)
• 공모주청약 신청 가능 채널은 어떻게 되나요?
  홈페이지, 신한 SOL(HTS), 신한 SOL증권 앱, 지점내방, 유선(지점/고객지원센터)으로 가능합니다.
• ISA계좌 개설 시 소득제한이 있나요?
  현재 가입일 기준 국내 거주자로서 만 19세 이상인 경우 소득제한(무소득포함) 없이 가입 가능합니다.
  단, 당해년도 신규 취업 또는 창업자가 당해년도에 가입할 때는 일반형으로만 가입이 가능하며, 향후에도 서민형으로 변경이 불가능합니다.
• 중개형 ISA계좌의 중도인출 방법은 무엇인가요?
  관리점 및 고객지원센터 유선으로 납입금액 원금 내에서 이체출금 신청이 가능합니다.
  단, 지정계좌로만 이체출금이 가능합니다.
  
  [신한 SOL증권 앱 지정이체 등록방법]
  신한 SOL증권 앱 → 메뉴 → 상단 자산/뱅킹 → 이체 → 이체관리 → 자주쓰는 이체계좌 관리 → 지정이체 탭
• KRX 금현물 매도 후 출금은 언제 할 수 있나요?
  시가단일가(08:30 ~ 09:00) 매도 시 당일 10:30 이후, 이후 매매 시 16시 이후 출금 가능합니다.
• CMA는 원금손실이 발생할 수도 있나요?
  1. RP는 신한투자증권이 다시 매수해 줄 것을 약속하고 채권 등으로 운용되는 상품으로서 당사가 약정금리를 보장합니다. RP는 예금자보호법에 의해 보호되지 않지만, RP에 편입되는 채권은 국공채, 은행채 및 A등급 이상의 채권만 편입하도록 엄격하게 관리가 되고 있어 운용자산에 부실이 발행할 가능성이 극히 적습니다. 만약 담보채권이 부실화되어 A등급 미만으로 하락하는 경우 당사의 종목교체 의무가 있어 담보채권의 안정성이 보장되어 있습니다. 또한 해당 채권은 증권예탁결제원에 “고객분”으로 구분하여 예탁되어 이중으로 안전하게 보장되는 구조입니다.
  
  2. MMW(Money Market Wrap)는 실적배당 상품으로 운용결과에 따라 손실이 발생할 수 있습니다.
  MMW는 한국증권금융 등 신용등급 상위기관(AAA)의 예금, 콜론, 예수금 등을 편입하여 운용하므로 안정성이 높다고 할 수 있습니다.
  
  3.MMF는 실적배당 상품으로서 원금손실 가능성이 있는 것은 사실입니다.
  하지만, 국공채 및 유동성 자산으로만 운용되어 그 안정성이 뛰어나며, 단기자금형태로 운용되기 때문에 급격한 금융시작의 쇼크 등이 없는 한 그 변동성 및 리스크는 낮은 편입니다.
• ELS/DLS는 원금보장이 되나요?
  ELS/DLS(파생결합증권) 원금 비보장 상품이며, ELB/DLB(파생결합사채) 상품만 원금을 보장합니다.
  그러나 ELB/DLB 상품이라 하더라도 약속한 상환 시점 또는 만기에 원금 이상의 지급을 보장하는 것입니다. 그 이전에는 원금 미만의 가격으로 평가될 수 있으며 중도상환(투자자의 요청에 의한 중도상환)을 하는 경우 원금손실이 발생할 수 있습니다.
• 해외에서 ARS 이용 시 전화번호를 알려주세요.
  해외 사용자 ARS 번호는 82-2-6255-4510(유료)입니다.
  해외 사용 번호로 접속 시에는 전자금융 거래 보안 규정에 따라 ARS 메뉴 중 [4번] 이체출금, 대출 서비스 메뉴는 제공하지 않습니다.